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“起来了，他早上是真难叫醒！”
老大刘东对林磊召唤一声之后，笑着对其他人感叹道。
“取到超市卡了吗？”
林磊艰难撑起身形，转身对刘东等人问道。
“你秘书给了，一人一张一千的。”
李博文不得不承认，林磊这个兄弟确实没得说，或许这一人一张的超市购物卡，对他算不得什么，但至少有什么事，他能惦记着一众兄弟。
“拿了还上来祸祸我，你们去买东西去吧，我再睡一会儿！”林磊一脸的痛苦埋怨，示意马相魁一众人赶紧走，好能留个清静。
“嗡！嗡！嗡”
林磊的手机还在床上震动，略微清醒了一些，他这才将电话接起来，也没看是谁打来的。
“怎么的，不上学打电话都不接了？”
电话那边传来了陈瑶的声音，让林磊抹搭抹搭有些干涩的双眼。
“这一早上我这手机嗡嗡的，也有你一份功劳啊？”林磊起身下床，找到水杯喝了一口。
“十一学校要去烈石山旅游，你去不去？”陈瑶是告诉林磊好事的，对他询问道。
“咱们学校还能旅游呢？去，啥时候走？”林磊对集体活动，向来都是不拒绝，没怎么想就答应了下来。
“想去今天就来学校上课，要不然你就别去了，记住，是二班，别走错班级了。”陈瑶在电话那边让林磊去学校报道。
“今天是假期前最后一天上课了吧？非得给我抓去，现在几点了？”林磊嘀咕一嘴，旋即向卧室的表看了一眼，才七点多钟。
“你们还有没有人性？一大早七点多钟就来搅合，想整死我”撂下电话之后，林磊一副被祸祸赖了的神色。
“你要去跟着学校旅游？”
张弛倒是听出来了林磊接电话的意思，有些好奇询问道。
“十一本来就应该出去玩玩，能跟学校走也挺好。”林磊坐在床上笑了笑。
“这是咋的，上学校去？”
张弛对于林磊还在学校混着，不免有些感慨。
“你们要干啥？”
林磊并没有马上回应，而是笑着对刘东一众人问道。
“心思买东西呢，你不是有车吗？”马相魁一副想用林磊的样子。
“这么多人，我那一个小壁车有啥用啊，等着吧。”林磊翻了个白眼，起身向着外面走去。
“给安排个大客车，不用告诉去哪儿，十五分钟楼底下等着，另外让司机张师傅去房地局，把那个大车开出来收拾收拾，里面食材都备好了，用品也换一套新的，花销什么的拿综合管理部报销，你找几个人，今天上午就把这事办好了，顺便告诉张师傅一声，我明后天可能出去旅游，让他有个准备。”林磊对客厅中的常莎交代道。
“我明白了，一上午应该能办完。”常莎点了点头，带给人放心之感。
“开大客吗？牛啊，你也跟着去超市？”刘东笑着感叹过后，对林磊询问道。
“你们都来了，跟你们去溜达溜达吧，我先洗个澡，你们下楼等着就行，吃早饭了吗？”林磊临进浴室之前，不忘对哥几个问道。
“我们在外面吃的豆腐脑，这是给你带的，两个土豆丝卷饼一个豆浆，特意给你加了两根火腿肠两个蛋。”老二陈蔺将手中的所料袋拎起，卷饼确实看着挺粗。
“太好了，等会儿上车吃。”
林磊咧嘴一笑，很是可心的模样。
不到十五分钟的功夫，林磊就已经洗漱完毕，换了一身干净的衣服下了楼。
看到电视台的大客在楼底下停着，而刘东一众人都已经上去，林磊也直接就上了车。
“老板早。”
开大客的男子，看到林磊上车，问了一声好。
“今天我这边人多，小车也不给力，没办法了，得用大客出一趟。”林磊笑着对男司机道。
“白天也没事，正好跟老板出去转转。”男司机显得很会说话。
“昨天送完那些主管几点？”
林磊对男司机笑问，有着体恤辛苦的意思。
“半夜十二点了，我和娱乐经纪公司的司机小赵，各自把车送回来也没走，直接在司机室歇下了，早上还去食堂吃了饭。”男子司机笑着对林磊道。
“司机室我还没去过呢，安排到哪儿了？”林磊顺嘴一问。
“综合楼各层都有公司办公，祁总暂时给大堂右手边深处的一个屋给我们了。”男司机一边开车一边道。
“之前我听说要把地下车场的库房，给你们一个的。”林磊笑了笑道。
“那库房都太大，现在改成咱们员工换衣室了，储物柜前两天刚装的，弄得挺好。”男司机的意思，好像是综合楼越来越正规。
“那就再辛苦等等吧，那两栋楼建好之后，食堂也得重建，安排车队的调度楼和【创建和谐家园】了。”林磊的笑语，算是给男司机透露个消息。
“要是有车队，那可就太好了！”
男司机有所感慨，并没有怀疑林磊的说法，因为他能感受到，锦绣系有这个实力。
“老五，唐恩泽说贺鹏飞也在你那边干，他做什么呢？”看到林磊过来，老大刘东好信儿问道。
“帮我管管电脑房，他也在干休所住，估计这点儿还没起来。”林磊接过卷饼，并不是太在意。
“下周我们就走了，看看去绥风河那边，也不知道能不能闯出什么名堂。”李博文看到林磊吃得香，长出一口气，有着不确定前路如何的意思。
“出去干什么事多心思心思，保全自身，实在不行就回来，别忘了你们在这边还有个兄弟能撑着。”林磊看了哥几个一眼，正色嘱咐道。
“要是混不好，也没脸回来。”
马相魁似乎打定主意，出去要混出个样来，不想给林磊找麻烦。
“混不好有啥没脸的，这么年轻，还能以一两次成败论英雄啊？你们想没想好去那边干啥？”林磊摇了摇头笑道。
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在林磊看来，没有详细的目标，出去闯荡怕是很困难，不过他倒也没有说什么泄气的话。
从干休所出门半个多小时，大客车才停在了临近江边步行街的车场上。
“步行街也停不了车，买东西得扛一段路了。”林磊下了车，指了指隔着一趟街的大楼道。
“这超市可有些远，一千块钱东西别说是扛，推车都推不了。”张弛一副败了的笑容。
“你不会挑贵的买，非得弄那么多吃喝？”林磊有着给完卡，就不管了的损意。
一众人下车也就走了四分钟，就已经到了大楼的正门。
看着还算宽阔的广场上，立着充气拱门与充气人，还有着锦绣家电节假日大促的广告展示牌，林磊还算是满意点了点头。
“我去，还抽奖呢！”
发现外面还搭了奖台，马相魁不由咧了咧嘴。
“锦绣电器、锦绣超市，这不都是你的吗？”老大刘东看了林磊一眼道。
“这步行街上的人是多，商场还没开呢，就有不少人等着了，反正锦绣电器也是老五的，不行咱们就一人抱着一个家电回去得了，肯定值一千块钱。”李博文虽笑着调侃，对于环境和经营却有着思考。
“几点营业啊？”
一名妇人站在商场门口，对看门的保安询问道。
“八点半正式营业，马上了。”
男保安拿着对讲机，穿得是锦绣物业的深蓝色安管服。
林磊简单向着商场外面的人扫了一眼，不算他们一帮，还能有二十多个。
“这和别家同用一座楼，还是不太方便！”在林磊看来，整座大楼能八点半开门，就已经很早了，为了配合锦绣电器的大促，必定要和商场多方沟通。
尽管江边步行街上的这家商场，算得上是七家锦绣电器中的旗舰店，却也只是占了一层和二层而已，地下则是锦绣超市。
第四百二十三章 传统与底蕴
“欢迎光临”
商场开业之后，林磊随着人群进入其中，不过他并没有像多数人一样，前往地下一层的超市，而是在锦绣电器的卖场中逛了起来。
因为马相魁等人先去了超市，林磊一个人在锦绣电器卖场中走动，反而方便不少。
每到一个家电品牌的展示区，导购员都显得很是热情，见人都是面露笑容当先问好，旋即看客人的喜好和神色，决定是不是要继续进行商品的介绍和推荐。
“气象倒是不错！”
看着导购员都穿着工服，显得整洁利索，林磊在心中还算是比较满意。
“一定要重视用户体验，我们的服务还得更加细致，首先礼节要上去，虽说是提供服务，但是推荐不能太生硬，想客人所想，提供客人所需，要照顾到每一位客人的情绪，我们的服务不能走形式走过场，得是发自内心的，才能让顾客认同，就像您好，欢迎光临之类的问候，别搞得犹如执行任务一样一脸木然，笑一笑，只要是发自内心的，客人自然能感受得到，你们都要知道，顾客才是大家伙儿的衣食父母，所以顾客永远都是对的。”颇为年轻的男店长，亲自在卖场中巡视，在一处品牌电视展示区，对两名厂家联合销售导购详细辅导。
“大老板”
就在男店长抓紧时间，往别的展示区去，一回身的过程中，看到林磊当真是吓了他一激灵。
“今天还行，至少算是过得去，导购员的问候，虽说是刻意了一些，但礼多人不怪，我们就要提供这样的标准，见人我们就要敬称，一天两天或许感觉有些唐突，可是时间一长，就能体现出我们服务的与众不同之处，这个标准既然能做出来，就不能降下去了，不论是服务还是经营，重要的是坚持。”林磊对男店长笑道。
“将高品质的服务，做成我们的传统吗？”男店长不敢有任何的疏忽大意。
“挺不错的，这才有个店长的样，你一个店的成功与否，同店里老大有着直接的关系，作为店长享得了繁华是一方面，但更重要的是渡得过困难，好好干，你的每一分付出才不会失去意义，只要你肯用心，店里繁华了，你自然能享受到成果。”林磊对男店长稍稍流露出认可之意。
“今天开业有点儿晚了，主要是给员工开了个早会，将昨天在总部总结的各方面缺陷，告诉给大家，希望今天开业之后能出一些效果。”男店长并没有自满，在林磊面前反而有些忐忑。
“即便是扶不起的阿斗，拉一拉拖一拖他也能走两步，这不是短期抓一抓，给陈总给刘总或是给我看的，我们所追求的，是长期高品质的服务，不管是对我们经营内部而言，还是对顾客都要形成有内涵的服务文化，底蕴在于慢慢的积累，而有底蕴的服务文化，则是可以相互感染和传播，现在电器商这一块的市场竞争，还不是太充分，在某种程度而言，还是属于卖方市场，但以后一定会有市场竞争激烈的时候，价格战和销售战是竞争的利器，但我们在此基础上还要拼服务拼口碑。”林磊语重心长对男店长道。
“想要赢得顾客的忠实度，高质量的服务确实是重点，老板要不要去售后服务接线室看看，我今天特意安排了一个店里的主管，为售后服务热线解决问题，并且做售后的沟通工作。”男店长征询着林磊的意见。
“这边是售后服务热线总部吧？锦绣电器前段时间，售后服务出现一系列的问题，你也是难逃其责，主要还是不够重视，当然，现在七家锦绣电器的综合卖场，也是刚刚起来，不论是维修、退换，以及解决各种各样问题的条件，我们确实有着底子薄经验浅的客观因素，但这不能成为推脱的理由，有条件我们要上，没条件咱们就要创造条件，在交流会上若是有什么好点子好想法，又或是还有什么地方支持不足，你们这些做店长的尽可以提，我要得就是把锦绣电器做成有声誉有信誉的家电综合卖场。”林磊点了点头，对男店长沉稳道。
“售后服务接线室在二楼，以前是四个接线员，今天我又安排上去了六个实习的，这是刘总一早打电话布置的，以后可能还得往各个卖场分。”男店长一边走，一边对林磊介绍道。
“咱们现在的卖场，普遍是占各个商场的一个楼层，你们这边旗舰店占了两层，还算是相对多的，再加上锦绣超市的话，都已经达到三层了，感觉能施展开吗？”林磊淡淡对男店长问道。
“不太好协调，如果都是锦绣系内部的公司，应该问题不大，但是对外就不一样了，商场其它楼层的外方，做得好做得坏的，也是参差不齐，很难达到咱们理想中的状态，就拿这个商场开门为例，必须得安排一个锦绣物业的保安，外方不是没保安，但我们若不自己安排，就不好做到细致的掌握。”男店长对林磊汇报着情况。
“像咱们所选的商场，外方肯定是不好做，因为多是被咱们锦绣电器占一层给隔开了，不容易产生大型购物中心那种呼应式经营，其实最为理想的情况，就是将超市和锦绣电器都放在地下一层，上面高档购物中心各层则是连在一起，再往上就是餐饮影院，不过这得建地面积够大才行。”林磊笑着摇了摇头。
到了商场二层锦绣电器的售后服务接线室，男店长一开门，里面的一众女接线员，都在尽可能心境放松的忙碌当中，显然是经过了一定的训练，而且还有一名卖场的主管在当班。
“各个实体店与仓储物流的配合怎么样？”林磊接过男店长拿到的售后信息汇总，确实是感觉售后工作不简单，且不是那么容易做的。
“目前还都是采用电话联系，架正在搭建之中，其中可能还有一些问题得论证，而且说实话，适应也得需要相当一段时间。”男店长不敢将话说得太满。
“想要做吃螃蟹的人，就得在摸索中前行，内部调试的问题不要怕，随着经营与开阔不断壮大，肯定会有各式各样的问题，出来一个我们就解决一个，尤其是在架上，咱们还能有些助力，总归比那些要啥没啥的强。”林磊抹搭着眼皮笑道。