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王雨虹十分赞同的说,“小宁说的对,无论过程怎样,只要结果没有大的问题,就是圆满!典礼要结束了,别的桌已经动筷子了,咱们也别只顾说话!”说着,拿起饮料杯举了起来。
武效军一大早起来,只顾忙事,滴水未进,早已饥肠辘辘,王雨虹带了头,笑呵呵地举起杯子,“大家很长时间没有见面,借着建民和向美丽的喜酒,来来来,共同干一杯!祝愿我们敬爱的老班长和小团头新婚大喜,恩爱有加,白头偕老!祝愿单身的同学同事早日发婚!更祝愿王姐家公子健康茁壮成长!”
众人脸上洋溢着开心的笑容,喝过开场酒之后,拿起筷子开吃起来。
武效军接下来要端盘子,陪着路建民和向美丽敬酒,低头快刀斩乱麻似的海吃一通,见桌上的凉菜很快被一桌吃货扫光了,立马起身去后台见司仪和路建民。
武效军端着托盘跟在司仪和路建民,向美丽身后,挨桌敬了小半圈酒,几乎每桌上盘子里面都是空的,一个都没有撤,客人们坐着交头接耳发着牢骚,突然感觉有些不对劲,当来到同学桌时,悄声和宁萍萍,王雨虹说,“你们两个赶快到后厨看一下,为什么还没有上热菜让客人干等!”
不大一会儿,宁萍萍慌里慌张的从后厨跑了过来,附在武效军耳边用极低的声音说,“事情闹大了,你赶快去后厨看看吧!”
武效军一下子听出问题的严重性,二话没说,回身将盘子交给晁友贵,阴沉着脸往后厨跑。
来到后厨,只见一帮师傅们或蹲或站,或无所事事的相互聊天,王雨虹正和他们交涉,其中一个大腹翩翩,肥头大耳的师傅大声和王雨虹说,“不到两天过年了,三个月的工资老板没给发一分,要了多少次推来推去就是见不到钱,我们也是没有办法才出此下策!你说再多也没有用,只要拿不到工资,一碗热菜我们都不会出,有什么事找我们经理说去!”
武效军听明白了,厨师和酒店杠上了,厨师为讨要工资,故意不出热菜,以此种方式向酒店施压,虽然方式过于极端,问题的根子不在厨师在酒店,和他们说再多也没用,净赚浪费时间,随把大堂经理叫了过来,当着所有厨师的面,十分严厉的说,“你们酒店的行为已经给我们造成很大损失,造成严重的影响,不要做任何解释,限你们五分钟之内出菜,五分钟后菜端不到桌上,后果将十分严重!”
大堂经理闻言十分为难的说,“先生,这事我也做不了主,我们总经理不在!”
武效军连看都没看大堂经理一眼,表情严肃地和王雨虹,宁萍萍说道,“鉴于酒店解决问题的态度和诚意不足,我们必须做最坏的打算,大家分头准备。王姐,你在这儿盯着师傅倒计时。五分钟后,我到大厅向所有客人宣布婚宴终止,让卫生局陆局长派食品卫生监督人员前来现场调查。小宁分别向工商马局长,质检局孙局长请求检查。对了,还有税务局周局长,也让他们来人查查是否存在偷税漏税。”
大堂经理闻言脸都绿了,眼前这小伙子和女子气度不凡绝非一般人,大过年的惊动这些大神,还不得把酒店折腾个底朝天,忙寒着脸说道,“先生,别急,我这就去请示总经理,寻找解决办法!”
武效军看了一下时间,一脸冷冰冰的提醒道,“现在还有四分二十秒!”
大堂经理寒脸失色的出去不到两分钟,慌里慌张的和财务会计提着包赶了回来,看着武效军等人不住地道歉道,“先生,女士,对不起,对不起,是我们工作失误,请原谅!”然后和大腹厨师说,“牛师傅你来和会计算账,让其他师傅出菜!”
其实不少热菜师傅们早己做好,全在那放着,牛师傅见目的已经达到,冲其他人一挥手,“伙计们,出菜!”
“好嘞!”其他师傅看钱已经到手,脸上立马露出笑容,答应一声,各就各位忙活起来。
武效军心说,眼下主要目的是稳定客人的情绪,不是和酒店说事的时候,既然问题已经解决,多说无益,狠狠地瞪了大堂经理一眼,又冲宁萍萍和王雨虹使了个眼色,便从后厨走了出来,只见整个大厅内人声吵嚷,乱哄哄的,不少人已经开始向外面走动,路建民和向美丽敬完酒,心急如焚的向他们走来,“效军,这是怎么回事,这么长时间还没有上热菜?”
武效军见此,不和大家简单说一下情况,会更乱,没顾得上和路建民和向美丽说话,紧跨几步走上典礼台,拿起话筒,大声说道,“各位来宾,各位亲朋好友,请安静一下,请安静一下!”
武效军的声音特别洪亮,在大厅里回荡,喧躁鼎沸的人生呢过立马停止,大家瞪着疑惑的眼睛紧盯着典礼台,只见武效军少稳定一下情绪,一字一句地说道,“各位来宾,各位亲朋好友,刚才酒店出现点意外情况,后厨师傅没能及时把热菜奉上,问题已经得到妥善解决,请大家稍安勿躁。”
话音刚落,端菜的伙计排着队从后厨出来,配合的非常及时。大家虽然不知具体发生了什么事,看到菜上来,心里踏实了许多,各就各位,很快恢复了原来的状态。
武效军的话如同擎天一声霹雳,把路建民和向美丽震得头都炸了,猛然醒悟过来,向美丽像发疯一样直奔后厨。
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792.792大闹酒店
宁萍萍感觉事情不妙,手疾,一把抓住向美丽,将她推至大厅外面的走廊上,“美丽,请你冷静些,现在菜还没上齐,客人还没有走,不是和他们说事的时候!”
老天不作美也就罢了,酒店厨师也跟着添乱,向美丽想着自己这场十分窝囊的婚礼就来气,眼都绿了,怒气冲冲地说,“我们签的有合同,出现这种事责任完全在酒店,必须得找他们讨个说法!”
宁萍萍好言相劝道,“有理走遍天下,出了这样不愉快的事,他们不承担责任也躲不过去,你一旦和他们吵闹起来,让客人怎么看,听人劝吃饱饭,稳定一下情绪,一切等散席之后再说也不迟。”
这时,武效军和路建民都赶了过来,见向美丽在大呼小叫,路建民上前说道,“好了,好了,客人马上就要离开了,赶快准备送客去!”
向美丽不见路建民倒还好些,一见路建民更来了劲,咬牙切齿的痛骂道,“你这个窝囊废,谁家会像你这样,睁开你的狗眼看看干的叫什么事,哪一件能让人顺心!”
路建民闻言也生气了,愤愤地说,“这能怪我吗,我说这家酒店不行,你家人非说这家好,谁能想到会这样。还有,要不是你妈和你家亲戚故意刁难,耽误那么长时间,宴席早散了,哪还能出这么档子事!”
武效军心说下面还有好多事呢,这俩人一旦顶起牛来,不分场合不看人,不能让他们继续毫无意义的争执下去,语气十分沉重地说道,“你们两个都少说几句能憋死啊,你们这样吵吵闹闹,成何体统,不知道丢人啊!都别在着耗着啦,赶快忙别的去!”说着把路建民推到一边,正色道,“她犯糊涂,你也跟着糊涂大小不分啊!无论怎样把客人送走才是最好的结果!”
武效军和宁萍萍两人费了好大一翻口舌,才把两人稳住,站在门口将客人送出。
客人散去,婚宴结束。
路建民长出一口气,和武效军说道,“谢天谢地,总算过去了,虽然出现一点小小的波折,造成的不好影响并不算大!今天要没有你和小宁在,不知会办成什么样子!”
武效军轻笑道,“过程不重要,结果最重要!下来没什么事了,我和小宁还有别的事,先走了!”
路建民很感激的说,“不好意思啊,今天你们也没吃好喝好,改天单独请你们!”
武效军和宁萍萍刚要离开,向美丽和她妈送走自家亲戚,怒气冲冲的来到前台,只见她妈双目瞪着服务员大声呵斥道,“什么狗屁酒店,没见过像你们这样对待客人,把你们经理叫出来!”说着把吧台拍的“啪啪啪”震天响,吧台后面正低头算账的服务员吓的全身直哆嗦,啪的一声手中的笔掉在地上。
向美丽见服务员俯身去地上捡笔,厉声道,“让你叫经理没听见啊!是耳朵聋还是哑巴啊!”
服务员战战兢兢地说,“对不起,我们经理不在!”
向美丽妈闻言大怒,双眼似乎要将服务员吃了一般,目光冷厉地盯着服务员怒喝道,“我们一场大喜全被你们给搅和了,经理会的真多,躲起来连个面都不见,没有你们这么不负责任的,今天必须得给我们个说法,见不到经理我还不走了!”说着一跃身坐到吧台,一只脚跟着放在吧台上面,侧着身子将胳膊肘放在膝盖上,张牙舞爪的吆喝着,“酒店的经理,不要当个缩头乌龟,赶快出来!”
宁萍萍只是听说向美丽妈很厉害,但从来没有见过,见她坐在吧台上大呼小叫的大闹,实在不雅,照此下去,只能使问题变得更复杂,更糟糕,根本无助问题的解决,忍不住看着武效军和路建民说道,“她这人怎能这样,刚才咱们商量的解决方案,算是白费功夫了!建民,你怎遇上这么个没有修养的丈母娘,大庭广众之下,简直像只发疯的母老虎!”
宁萍萍说的一句气话,让路建民脸上很是挂不住,青一块紫一块,唉声叹气的直跺脚,急忙赶了过去,“妈,你这是要干什么,有什么话好好说不行吗,干嘛非得闹的满城风雨,让别人看着笑话,也不利于问题的解决!快下来!”
向美丽妈一见路建民更是来了劲,指着路建民的鼻子破口大骂,“混账东西,滚一边去,你这个没脑子的家伙一点也不让人省心,没见你干过一件干净利落的好事,我家美丽跟着你真是瞎了眼,倒了十辈子血霉,害的老娘为你们操碎了心!”
路建民没想到自己刚一开口,被丈母娘毫不留情面的当众痛骂一顿,寒着脸转身和向美丽说,“你妈大呼小叫的坐在人家吧台上算什么,能解决问题吗,把她叫下来!”
向美丽担心这样下去不是办法,上前当心地劝她妈,她妈不但不买账,反而气乎乎地骂道,“气死我了,都是你个不争气的闺女,一场大喜被你们搞的乱七八糟,多少好小伙子你不答应,偏偏找这么个蠢货,以后你的日子有你好受的!和酒店说完事再和你们算账!滚一边去!”
武效军看路建民和向美丽都被骂了回来,和宁萍萍说,看来这人要继续闹下去,咱俩也别再这干站着看热闹,你过去试试能不能把她劝下来,我和建民直接找酒店经理去。
向美丽妈这么一闹腾,把酒店里的工作人员招来不少,站得远远的,交头接耳指指点点,没谁敢上前。
这时,大堂经理走了过来,见着向美丽妈连声道歉道,“阿姨,有什么话咱们坐下来好好谈,请你下来好不好,出现今天这种意外情况,我们也很为难,实在对不起,请你原谅!”
向美丽妈可不听大堂经理这一套,坐在吧台上依然不动,漠然地道,“呵呵,意外情况!说的好轻松啊!要我们原谅,可能吗?告诉你丫头,想让我们就这么算了,连门都没有!赶快把你们经理找来!”说完把脸往旁边一扭,根本不再理会大堂经理。
向美丽本来心里窝着一肚子火,正没地出,一厅大堂经理要她们原谅,突然叉着腰,怒气满腹的说,“你们连工人的工资都赖着不发,是什么破玩意儿酒店,害得我们在亲戚朋友面前抬不起头来,影响多么恶劣,给我们造成多大的精神伤害,不但不给个说法,还让我们原谅,一点诚意都没有,滚一边去,把你们经理叫出来!”说着抬起一脚将面前的凳子踢翻。
大堂经理一看好说不行,突然一皱眉头,厉声说道,“我们这是堂堂正正的合法酒店,咱们是签过合同的,没有那一条说上菜间隔时间时间的长短,你们对上菜间隔时间长短有异议,可以坐下来谈,但不能在这里闹,扰乱我店的正常秩序,再继续下去,我们要报警了!”
向美丽妈闻言蹭的从吧台上跳了下来,怒不可揭地看着大堂经理喝道,“你以为老娘是吓大的,我把你们酒店砸个稀巴烂,爱怎么报警怎么报警!”说着,冲进大厅抬手将一张桌子掀翻,拎起一把椅子摔到地上,吓得一旁的服务员战战兢兢,吱哇乱叫,捂着头四处乱窜。
大堂经理看遇上个黑白不听,软硬不吃难缠的主,冲吧台服务员使了个眼色,服务员慌忙到楼上叫经理去了,然后冲一旁的保安一挥手,“赶快过去拦着她!”
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向美丽妈一【创建和谐家园】坐在地上,口中不停地大骂,什么葬此都蹦出来了,要多难听有难听,简直不堪入耳。
宁萍萍一看情况升级,事情要闹大,搞不好要出大事,和向美丽冲上前去,一把推开抓住向美丽妈收的保安,冷冰冰地说,“你们想干什么,要【创建和谐家园】不是,还有点王法没有!”说着伸开四臂将向美丽妈护住。
宁萍萍回头和向美丽妈说,“阿姨,别冲动,这是他们的地盘,不能白白吃这个亏,效军和建民已经找经理说事去了,会有个好结果,坐下来消消气!”
向美丽妈听到武效军和路建民的名字就头疼,宁萍萍话音还没落,咬牙切齿地说,“不提武效军我心里还好受,都是那小子吃饱撑的不干好事,要不是他在背后撺掇着建民那熊孩子,把他给鼓捣进河东区医院,留在平西继续骗我家美丽,让我家美丽心不死,事情也不至于发展到今天这个地步。效军那小子满肚子坏水,建民那小子对他言听计从,没他找人家说事还好,会把我们卖了,我可不愿在上他的当!”
宁萍萍一听心里这个气啊,什么人呢,都什么时候了,还逮谁咬谁,效军诚心诚意的来帮你们办事,却被反咬一口,一点不识好歹,真是林子大了啥鸟都有,但此刻也不便和她辩驳,本想着一气之下撒手离开,又觉得不妥,强打精神好言相劝道,“阿姨,阿姨,吵吵闹闹不是解决问题的办法,最终还得坐下来谈,你有什么想法和要求,我来和建民,效军说,让他们去和酒店交涉,你看怎样?”
向美丽妈闹腾一阵,气消了不少,觉得宁萍萍的话不是没有道理,再坚持下去肯定要吃大亏,依然嘴硬的道,“你去告诉建民那个没脑子的小蠢货,酒店必须承认自己的错误,向我们诚心道歉,今天所有的费用全部免单,要是有一条不答应,我天天过来和他们闹!”
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793.793公关
武效军和路建民到楼上找了一圈,也没有见到酒店经理,估计是躲起来了。
两人站在楼梯口商量着下一步该怎么办,吧台的服务员慌里慌张的跑了上来,直奔隔壁的行政值班室,
“孙助理,覃经理在吗?”
“今天中午夏夕酒店有个市领导儿子结婚,摆了六七十桌婚宴,覃经理在那儿招待客人,没有过来!”
“赶快打电话让她过来,下面有个泼妇闹事,吵嚷着非见经理不可,把桌子都给掀了,大堂刘经理怎么劝也劝不住!”
“稍等,我这就给秦经理打电话!”接着孙助理给酒店经理打了个电话,“小唯,覃经理说了马上到,你下去告诉刘经理,想方设法把闹事的人稳住,不要和她产生任何冲突!”
武效军和路建民一听,原来这家酒店和夏夕酒店是一个老板,人家覃经理根本不在这儿,好在夏夕酒店距这儿不远,覃经理很快会到,就稍等一会儿吧!接下来,两人商量着解决办法和自己的底线。
这时,宁萍萍气喘吁吁的跑了上来,一见两人急切地问道,“你们两个见到酒店经理了吗?”
武效军摇摇头,说道,“经理不在这儿,助理已经和她打过电话,很快就会到!下面情况怎样?”
宁萍萍唉声叹气的说,“嗨,别提了!路医生,浸提那我算开了眼了,你这个丈母娘真够厉害的,发个疯,撒个泼,适当给酒店施点压,兴许和她们协商还能占点上风,这下倒好,把人家的桌子掀了,凳子摔了,被一群保安轰到门外去了!人家大堂经理说了,你们签的协议上没有哪一条规定上菜间隔多长时间,这下有理也被她给搞砸了!”
路建民一听气得全身直打哆嗦,往地上一蹲,一句话也说不出来,掏出一支烟低着头猛抽。
宁萍萍看着武效军心里头忐忑的说,“向美丽妈可说了,酒店必须承认错误并道歉,而且还要把今天所有的餐费全免了,做不到这两点,她会天天来酒店和人家闹!”
武效军十分气愤的说,“既然她想来闹,就让他来吧!就她这要求,谁也给酒店谈不成!”
宁萍萍本想把向美丽妈说的话告诉武效军,碍于路建民在一旁,话到嘴边又咽了下去,换了种口气说道,“我也觉得酒店不会答应,你们两个要是谈不下来,向美丽妈天天来闹不可能,她会一直怀恨你的!”
武效军瞪着眼睛看着宁萍萍说道,“我是看在和建民同学朋友同事一场,前来帮忙的,出了事双方商量着解决,何况她把事情弄成这样,酒店认不认账都难说,她说什么就是什么,谁也办不到!尽力争取就不错了,她还怀恨我,气死活该!”
路建民有气无力的慢慢站了起来,忿忿地说,“效军,给你添麻烦了,不要听她的,该怎么处理怎么处理!”
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武效军淡淡地道,“刚才我和建民听助理说,这儿和夏夕酒店是同一个老板!”
宁萍萍释然的道,“以前没听说她们还有另外一家酒店!”说完,上前和覃经理打招呼,“覃经理,你好!今天是我在医院的同事结婚,出现点小插曲,我也是刚刚知道,这儿是你们家的酒店!”
待覃经理上来,武效军不由得仔细打量起来,只见她身高一米七左右,也就是二十七八岁的样子,云鬓盘起,瓜子脸,面孔莹白如玉,脸上架着咖啡色金丝眼镜,身材凹凸有致,上身穿米色貂皮毛绒大衣,下身是黑色修身长裤,脚上是一双黑色高跟短靴,脚上穿着长筒靴,胳膊上挎着名包,走起路来体态舒闲,格外的有气质,可谓是贵气逼人。
覃经理一见宁萍萍略带歉意得的说道,“宁主任,对不起,让你们久等了!事情况我都已经知道了,在这儿说话不方便,到我办公室说吧!”
三人跟着覃经理来到她的办公室,或许宁萍萍是她的父母官,彼此比较熟识,覃铄瑾表现的很是热情,让助理给三人沏了杯茶,她才坐到老板椅上。
宁萍萍忙向覃铄瑾介绍道,“覃经理,我还是先向你介绍一下吧,这位是刚刚从我原来的医院调到我们办事处的武效军副主任,是我以前比较好的同事,这位新郎官路建民先生,也是以前我的同事!”
覃铄瑾一听武效军,心里一震,不由得上下打量起来,小有激动地说,“你就是大名鼎鼎的武效军,今日一见,果然名不虚传,不愧是河东区的青年才俊,幸会幸会!”
武效军道,“不敢当,不敢当,覃经理不但年轻貌美,气度不凡,而且管理着两家酒店,着实能力出众,让人钦佩!”
覃经理微微一笑道,“武主任,过奖了,其实我们的主要店是夏夕酒店,这家酒店是我们扩大经营,刚刚盘下来的,前后还不到二十天的时间。”说完,将脸转向路建民,话锋一转道,“路先生,说到这,我不得不说今天中午这件事,这家酒店我们是包干费用接手的,厨师和服务员的工资是以前的酒店所欠,和我们没有一点关系,为这事厨师和服务员没少和原来的酒店要账,原来的酒店却推给了我们,分文不给他们。他们拿不到钱,便使出这一歪招。无论怎样,是在我们酒店出了事,且给顾客造成一定的坏影响,在此,我诚恳地向你们道歉,请求路先生谅解!为表示我们的诚意,弥补给路先生及其家人造成的损失,多上菜的桌全部免费,其它桌费用一律按减半收取,不知路先生是否满意!”
覃经理态度十分诚恳,压根没有提向美丽妈大吵大闹,掀桌子摔凳子的事,自己还没有开口,已经主动把话说到这个份上,已经是非常好的结果,如果再蹬鼻子上脸,显得自己有些得寸进尺,如果她突然翻脸不认账,到头来会竹篮打水一场空,点头道,“覃经理真是个做大事的人,对这件事的处理干脆利落,也请你原谅我岳母的无知!”
覃铄瑾看路建民没有提出异议,淡笑着说,“既然路先生没意见,今天这事到此为止,请路先生到吧台把账结了吧!”说着给吧台打了个电话。
路建民离开后,覃铄瑾微微一笑道,“没想到路先生竟是二位主任的好同事,实在有些抱歉!平时像这种在店里大吵大闹的事并不少见,一般都是由酒店副经理和大堂经理去处理。中午大堂刘经理给我打电话的时候,说起宁主任和武先生,我十分吃惊,让刘经理和财务及时把师傅的工资给结了,使婚宴顺利进行!没想路先生的岳母和新娘的确缺乏涵养,事情会发展到这种地步。看在二位的面子上,我必须亲自处理,把影响降到最低限度!”
宁萍萍有些惭愧地说,“我们也觉得她们这样做过分,尽力劝她们不要这样,有什么问题坐下来协商解决,只是收效甚微,还劳驾覃经理亲自过来,实在有些对不住!请覃经理不要介意!”
武效军听得出来,这个覃经理带有几分霸气,根本不是个省油的灯,这种事说大不大,说小不小,十分具有争议性,她之所以这么干脆的把事情解决,完全是看在宁萍萍是辖区主官,且很可能知道常市长是她亲姑父这层关系,否则,根本不会放在心上。别说给路建民免了那么多费用,搞不好人家倒打一耙,还让赔偿店内损失,有这个结果,确实让路建民捡了个大便宜,她们应该知足了。
毕竟事情已经得到圆满解决,武效军还是十分客气的说,“覃经理能亲自前来处理此事,让我们十分感动,我代表老同学路建民谢谢覃经理啦!”
覃铄瑾抿嘴一乐道,“武先生真够可气的,在我们店里出了这样不愉快的事情,理应妥善处理,只要武先生感到满意就行。好了,不说这个了。武先生可能对我们酒店的状况不太了解,我简单的向二位领导做个汇报!”
武效军忙说,“汇报不敢当,闲聊倒还可以!”
覃铄瑾娓娓地道,“宁主任知道,原来我们只有夏夕酒店,这些年,经过经营方面的重大调整,在平西闯出了名气,打出了自己的牌子。现在平西的大环境变了,客户的消费需求与日俱增,我们必须适应形势的变化,拓展自己的发展空间。第一次收购了这家经营管理不善,每况愈下,老字号河东饭店。另外计划年内再新开两家规模超过夏夕酒店的新店,到时候成立夏夕餐饮集团,二位领导可要多多给与支持啊!”
宁萍萍连连称赞道,“覃经理不愧是高瞻远瞩,大手笔啊,只要我们能做到的,一定会全力支持,也提前预祝覃经理心想事成!”
覃铄瑾很高兴的点了点头,然后看着武效军笑呵呵地说,“武主任,你可是咱们平西的招商大名人,与先进发达地区企业有着深厚的交情,人脉广,有什么好事可不能忘了我们夏夕啊,到时候一定会给予最好的服务!”
武效军心说,这个覃经理看的还真够高远,这番话是在拉关系,搞公关,但说的还让人挑不出什么毛病,佩服,轻轻笑道,“覃经理真够客气,为辖区企业服务,推动河东发展,既是我们的本职工作,也是应尽的责任,能办到的,定当鼎力相助!”
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