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突然一个信息映入眼帘，她心中一惊，
“你怎么了？”
陆齐深看到苏黎的状态有些不对，
“你看，”
苏黎把手机递给陆齐深，
“这个人说在我们门店买的珠宝，几天就脱落了，这不可能的。”
“而且这话题热度越来越高，昨天发布的，今天已经有十万的阅读量了。”
“别慌，我们回去店里看看消费记录，再来解决问题。”
陆齐深拉着苏黎，两人即刻赶回店里。
“把这两天的消费记录导出来，我们要查找。”
刚走到店门口，陆齐深就向店员吩咐道，
30秒后，近期消费记录已经送到了陆齐深手里。
陆齐深对照着社交平台上的照片，与消费者信息对照，最终确定发布信息的是莉莉。
“莉莉？你们还有印象吗？”
陆齐深合上文件，问眼前的店员，
“有点印象，是一个美式打扮的女生，大概20多岁吧，性格看起来比较外放。”
“她有没有注册为VIP，能否找到联系方式？”
“没有，她当时急匆匆地挑了几件，很快就买单离开了。”
陆齐深想了想，注册了S&L的官方平台账号，主动联系了莉莉。
“莉莉，您好。感谢您对S&L的厚爱，关于您的珠宝几天就脱落，我们会以产品价格的三倍进行赔偿。”
“另外，为了让我们更好地发现问题，我们会派人上门取回产品，回手工坊进行检测。”
陆齐深点击发送按钮，等待着对方回复，心中略微不安。
苏黎一直关注着这条信息的动态，看着阅读量越来越高，评论人数也越来越多，她急得冒汗。
“阿深，评论现在都一边倒，在批评我们品牌质量问题。”
陆齐深把苏黎搂在怀里，
“别怕，这事我会妥善处理的。”
叮！消息提示音响起。
陆齐深打开手机，看到回复，脸色微愠。
“我不接受。”
苏黎看到消息，一时愤懑，
“这个客户真是奇怪，为她做出赔偿还不要。”
陆齐深也有些不解，按照一般消费者的习惯，还是愿意接受赔偿，从中获益的。
“阿深，她又发了一条信息。”
苏黎盯着手机屏幕，那些话让她更气了。
“好笑，刚收到S&L品牌的赔偿信息，本小姐可不接受这一套，我要的是维护消费者权益！”
这条推送受到网友推崇，几分钟阅读量就超过了十万，还有不少人转发表示支持。
苏黎心中更慌了，照这样下去，刚刚起步的品牌很容易就会被打垮了。
“阿深，要不你再发一条信息，我们可以赔偿5倍，让她删除发文。”
苏黎急得有点想哭了，这种事情虽然在社交平台上很常见，轮到自己头上才知道原来如此棘手。
陆齐深摇摇头，
“黎黎，她刚才才说了不接受赔偿，我们现在增加赔偿款也是没用的，还怕被她反将一军。”
陆齐深在屋内踱步，思考这种顾客真正想要的是什么。
“难道，她是在增加筹码，获得更多的赔偿？”
苏黎敲了敲自己的脑袋，除了要赔偿款，她也想不出其他缘由。
“有这个可能，我们官方先发一条担责信息，再看后面她有什么举动，再确定怎么解决。”
陆齐深打开手机页面，想了想，敲下这一行字，
“近日，收到顾客购买我司产品相关问题的信息。对此，S&L会全力配合弥补损失，调查产品问题原因，加强品控管理。在此致歉。”
苏黎看着这行字，心里放松了一些。她崇拜地看着陆齐深，幸好有他在，不然还真的不知道要怎么妥善处理。
“好了，黎黎，我们先静观其变，看看那位顾客后续怎么操作。”
苏黎点了点头。
等待的时间过得很慢，两人在店里来回踱步，苏黎还时不时搓搓双手，缓解焦虑。
叮！
苏黎打开手机，莉莉又发了一条新消息。
“S&L想认错就了事？我觉得还是多拿点诚意出来吧，不要哄骗消费者。”
这条信息的阅读量瞬时超过30万人次，转发量超过10万次，网友评论也越来越难听。
苏黎气得把手机关了，
“这样还叫没诚意？也不知道她的目的到底是什么，是想要揪着我们不放了吗。”
苏黎双手抱在胸前，一【创建和谐家园】坐在沙发上，一脸委屈样。
“看来我们也不能坐以待毙，还是需要动用些资源找到她才行。”
陆齐深滑了滑手机里的通讯录，突然想到有位同学是电脑高手，可能他可以找到这位莉莉的位置。
他拨通了电话，那人爽快答应帮他查找顾客信息。
半个小时后，陆齐深收到一个短信，上面写了莉莉的注册地址和联系方式。
“我们要先打电话联系她吗？”
苏黎觉得事情有转机，收起刚才的气愤，心思活络起来，
“不，现在打电话怕是她也不配合，如果她想得多点，还会直接离开家，这样我们就找不到她了。”
“所以，我们现在打点一下，直奔她家门口，面对面解决问题。”
两人按照莉莉购买的产品种类，准备了一份全新的，按照最高规格打包好。
苏黎还多带了一条最新款的项链，想着作为礼物送给莉莉。
两人坐上车子，很快到了莉莉的地址。
苏黎按响了门铃，听到一个有些不耐烦的女声，
“谁啊，我没叫外卖。”
苏黎没有出声，继续按响门铃。
门被打开了，美式打扮，一看就是莉莉本人。
见到两人，莉莉有些意外，拿着电子烟的手不自觉抖了一下。
“莉莉小姐，您好。我们是S&L的创始人，特意到您这边解决产品脱落一事，无意冒犯。”
苏黎表现得大方有度，让人无法拒绝。
莉莉停了半晌，拿出手机，发了一条微信，
“他们上门了，我顶不住了！”
第27章 刷爆了
莉莉发完微信，淡定地咳了咳，
“额，我不想陌生人进入我的家，有事就直接门口说吧。”
苏黎把准备好的产品举到莉莉眼前，态度诚恳，
“莉莉小姐，关于产品部件脱落一事，我们愿意给您换全新的一套产品，并且赔偿5倍价格。”
“只是希望您把问题产品给回我们，让我们可以拿去检修，以防后续再出现这种状况。”
“也请您在社交平台上发表一下我们问题解决的结果。”
莉莉神色舒缓了一些，然而过了一会，又严肃起来，
“不好意思，我不接受这样的私下交易。”
她撩了撩眼前的碎发，露出不羁的面色，
“这些赔钱的手段，可能对其他客户有用，对我不奏效。”
苏黎脸色微愠，她实在搞不懂这个莉莉到底在搞什么鬼。
“那莉莉小姐，您觉得怎么解决才合适呢？”
陆齐深语气坚定又不失礼貌，
“我......”莉莉吸了一口烟，吐出几个烟圈，仿佛在给自己腾些时间思考，
“难道还需要我们举行媒体发布会道歉？”
陆齐深猜想的最坏结果就是如此，他试探性问道，
“对！对！就是要这样！”
莉莉放下嘴里的电子烟，重重地点头，
“赔偿和产品我都可以不要，但是发布会道歉是要的，如果简单息事宁人，那我怎么对得起那些关注我的网友？”
苏黎拉紧陆齐深的手，下意识地摇了摇头。新生的品牌召开道歉发布会，品牌口碑会急速下滑。
陆齐深眉头紧皱，没想到这位莉莉并不是他想象中的普通顾客。
“好！发布会我们可以举行，现场麻烦您出席，我们当众道歉。”