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“宁总，谬赞了！”
Yami也跟着笑了笑，笑得眉眼弯弯，“Nancy，欢迎你，很开心，尚唯又加入一员悍将！”
沈南星脸上一抽。
请不要都加这个“悍”字好嘛，我和它有仇。
沈南星喜欢直言直语，“Yami，现在，客户的情绪如何？”
Yami扶了扶额，“So Crazy（很疯狂）！”
从昨天晚上开始，就有大量的投诉电话打进来，气势汹汹，完全不像是投诉，倒像是找茬。
很快，他们就发现了端倪，这些人，好像并不是他们的真正消费者。
沈南星拧眉，“不是？”
Yami叹了口气，“不是。但线路资源被这些人占着，所以导致真正的用户打不进来电话，到最后，形成恶心循环，那些真正的用户，更是怒不可遏，他们是觉得，尚唯是不想负责。”
事情刚发生，对方就能组织起来这么多的人，这执行力，她自己都怕。
而且这招也真是狠。
对外，操控媒体，对内，煽动客户。
果真是一个下棋的高手。
她现在对这个人，真是越来越感兴趣了。
Yami脸色白净，但眼底有淤青，应该是一夜未眠。
沈南星很是不好意思。
从事发到现在，十几个小时过去了，尚唯的正面消息还没有放出去，这是市场部的失责。
沈南星真心实意向Yami表达歉意，“是市场部反应慢了，才让你们受气，抱歉。”
Yami拍了拍沈南星的胳膊，暖心安慰道，“这不怪你。”
说完，又回了客服部，然后拿出来一沓报表。
“投诉问题，大部分是关于这次事件，我们隔一个小时合并汇总一次，或许对你们有些帮助，你安排人对接一下。”
问题折射客户心理，有了这个，便可以对有不同心理诉求的客户做区分式应对。
有的放矢总比盲人摸象要好的多。
沈南星很是感激的接过来。
心想，不亏是从安夏集团出来的，做事脉络清晰，有条不紊，我喜欢。
扫了一眼报表，沈南星又提醒道，“对了，关于数据泄露的原因和危害度，你们找技术部了解过情况没？”
这个不是沈南星瞎操心，在飞畅，她曾遇到过类似的问题。
当时，网站也是出现了一些技术性故障，客服人员在没有对问题进行深入了解的情况下就接线。
结果导致问题越回答越混乱。
从而又引发了新一轮危机。
现在是多事之秋，任何小事，都不得不妨。
“昨晚接到客户电话，我们就第一时间和技术部做了沟通，放心吧。”
沈南星一听，心下便有了比较。
客服部如此靠谱，得益于有Yami这样一个好领导。
而市场部的表现，简直是太糟心。
“好，公开声明会很快就出来，其他的动作也都在推进，你这边辛苦了。”
沈南星和Yami道了谢，便又急急忙忙往回走。
走了几步，沈南星忽然回头。
“宁总，你知道是谁在报复尚唯吗？”
是的，是报复。
这已经不是正常性攻击了。
虽然手段是常规性手段，但里面暗含阴狠，就好像对方和尚品有仇。
想借此好好搞一搞尚唯，能搞死最好。
宁远拧了拧眉，心里有猜疑，但是不太确定。
不确定便不能回答，怕给了错误方向，那样更麻烦。
“我不负责业务，这个，还需要你们自己去查。”宁远回的很诚恳。
沈南星没计较。
转身又往前走。
她也觉得自己是病急乱投医了。
只是越想便越觉得脊背发凉。
对手凶狠，团队不给力，她怕是真的挺不过这一关了。
可是，幕后黑手到底会是哪家呢？
还有一种可能，会不会是有人想和薛家辰报私仇。
就那人那德行，估计在外也没少得罪人。
如果是私仇，那就更难办了。
沈南星走到办公室门口，便赶紧把黄雅舒和杨小菊叫进来。
没有做铺垫，沈南星直接问道。
“雅舒，你来尚唯多久了？”
黄雅舒现在如惊弓小鸟，禁不住又紧张起来，“沈总，你什么意思？”
沈南星压了压手，“你别多想，我只是想问一下，以你对行业的了解，你觉得这次的事件是谁在背后推波助澜？”
黄雅舒认真斟酌了一番，之后才开口，“诚品和惠品网的可能性最大，这两家与我们的竞争最激烈，但是，J-Show也有可能，他们是新推出的网站，急需设立对标平台。”
对这个结果，沈南星有点不满意。
奢侈品电商，她初涉入，了解不深。
但黄雅舒在尚唯呆了快两年，竟然也做不出判断，这实在是让她有点不解。
难道，市场部之前都不做竞品分析？
沈南星一问，结果还真的是。
黄雅舒也觉得有点委屈，其实她一直很想做，但心有余而力不足。
市场部在半年内换了三任总监，人员流动性很大，局面一直混乱，她的心也静不下来。
前事已逝，既往不咎。
“那咱们从现在做起。”
在行业排名数一数二的公司，竟然不做竞品分析？
要不就是名不副实，要不就是太狂妄自大！
沈南星看了黄雅舒一眼，又看杨小菊。
“小菊，这个工作，你来做吧，两个星期汇总一次，直接汇报给我。”
“至于怎么做，我稍后有时间教你。”
杨小菊不知道竞品分析到底该怎么做，但知道这事很重要。
知己知彼百战不殆的道理，她懂。
只是，她一直是个打杂小妹，摊上这么重要的一个活儿，也不知道是好是坏？
杨小菊看了黄雅舒一眼，眼神闪烁不安，“好。”
沈南星拍了拍杨小菊的肩，“不用紧张，其实做起来很简单。”
虽然接触不深，但市场部的大部分人，她算是看清楚了，得堪重用的人不多。
既然如此，她不介意，从头培养。
别说，杨小菊还真是个可塑之才。
没一会儿功夫，她就拿着一沓资料进来，“沈总，这是新闻源。”
“能在三十几家主流媒体同时发布，对方果真是下了血本。”
现在的情况是，三十多家媒体发布，上百家媒体转载。
不到一个上午的时间，尚唯数据泄露，在正规网络媒体上，就已经烧成了燎原大火。想扑灭，不容易。
沈南星一边看资料，一边拧眉。
现如今，只能通过这些新闻源，去查幕后黑手。
可是也不好查。
大部分的公司都有自己的公关服务商，他们发新闻都是通过公关公司。
而公关公司和媒体的关系又是紧密的利益联盟，除非内部有人，不然根本就不可能查出是哪家公关公司在动手。
要想查出幕后指使者，就更难！
等等。
查论坛。
公关公司会养水军，只要去看看这些水军的账号平日里为谁所用，估计就能揪出幕后黑手。
不见得百分百准确，但【创建和谐家园】不离十。
“小菊，去查那种飘红的帖子，看看这些ID到底是为谁所用，明白吗？”
杨小菊虽然有些胆小，但很聪明，她立马就领会了沈南星的意思。
“好，我马上去办。”